于女士和家人

住在杭州钱塘区的观澜时代云邸小区

前几天她突然闻到家里有煤气的味道

燃气公司的维修人员上门查看

发现燃气热水器的烟管脱落了

于女士怀疑

这件事跟住宅楼外墙施工有关

于女士：非常大的影响，我这两天没洗澡，都有味了。

记者：从10月26号到现在，家里热水器用不了吗？

于女士：没有用，这两天我都是到旁边文体中心，还挺方便。

于女士和家人住在杭州观澜时代云邸

一幢高层住宅楼的6楼

这套260多平方的房子是2016年买的

装修之后空置了很长时间

最近一年她才带孩子过来常住

于女士说

厨房这台“博世”燃气热水器买来七八年

最近已经“停工”好几天了

家里的燃气阀门也关掉了

她认为这件事跟外墙施工有关

于女士所在的这幢住宅楼有30多层

采访当天

还有工人乘坐吊篮在高空进行外墙施工

她告诉记者

小区总共有6幢高层住宅楼

自己所在的这幢楼最晚进行外墙翻新

9月初才开始搭建脚手架

事发当时是10月26号晚上10点多

于女士：洗完澡我就过来关燃气、门窗、灯，到客厅我就觉得特别辣眼睛，我没当回事。回到卧室我又一想，很危险，是不是燃气漏了。我打燃气公司（电话），他们很快就来了，排查一番，发现燃气热水器那个出烟的地方脱落。

于女士说

事后她立刻联系“博世”客服和小区物业

外墙施工单位的项目负责人第二天上门查看

“博世”官方售后是10月29号派人到家里来的

从这根拆下来的烟管来看

朝外面这一段有明显凹陷受损

外墙施工单位现场负责人 贾经理：把这个烟管先取掉，因为已经变形了，我说把这个变形的换一个临时的替用的。因为我们毕竟还在施工，如果换原装的（烟管），可能上下还会有损坏。业主跟我说，燃气（热水器）有噪音之类的，意思让“博世”售后来检查一下。

于女士：发现里面有个件也震碎了，（维修）师傅说这个东西破掉了，可能需要换的，你不换的话，将来烧着烧着会灭掉。当时小哥说这个我要上报，他就叫来一个李经理。

在“博世”官方售后的维修工单上

“实际故障”这一栏有

“检查发现烟管回气管破裂

点火针震碎”的文字描述

“处理方法”是“需要更换烟管和点火针”

外墙施工单位的贾经理表示

于女士提到的那位“李经理”

是他们公司的项目老总

于女士：这个管道，我当时同意用他们的，就不算。包括上门费是120块钱，动手维修的费用是80块，还有一个就是（点火针）这个件是468块，是官网上的报价。于是李经理过来说，你这个报价是虚高的，在外面不用这么多钱，我来找人给你修。当时我说烟管就算了，这个件是不行的，将来我有什么隐患，你给我换完之后我都没有保障了。他当时就不认这个了。

记者：凹痕是怎么造成的？

外墙施工单位现场负责人 贾经理：因为这边外墙要全部铲掉，（烟管）往外面伸出去有四五十厘米左右。打墙或者机器上下的时候，因为它伸出去长，我们设备是贴着墙的，毕竟上下那么多趟，很容易磕碰到。

于女士表示

这几天双方一直没有谈拢

现在她不愿意

再用外墙施工单位提供的烟管了

“博世”官方售后更换烟管的报价是

三百多块钱

加上更换点火针和其它服务费用

总共将近一千块钱

她觉得这笔钱应该由外墙施工单位负责

外墙施工单位现场负责人 贾经理：这个是我们造成的，我们承担。我们也坚持找（博世）官方的，业主提出什么诉求，我们也是积极配合。

贾经理表示

小区其它五幢住宅楼的外墙翻新

已经完成

剩下这一幢在两个月内

也将完成外墙施工

他会叮嘱施工人员小心仔细

尽量避免类似问题再次发生p>